隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，第三方支付已經(jīng)成為一種普遍現(xiàn)象，手機(jī)繳費也不例外，消費者可通過多種網(wǎng)絡(luò)便利渠道完成手機(jī)賬戶繳費充值。雖然繳費容易了，但手機(jī)用戶銷戶時想要退回剩余款卻受到了不合理對待。據(jù)《工人日報》近日報道，長春市消費者協(xié)會受理兩宗消費者與通信公司因辦理銷戶不予退款只能轉(zhuǎn)存的投訴糾紛。

網(wǎng)絡(luò)渠道充值容易，但銷號時只有在柜臺現(xiàn)金繳費才能退余款，難免會讓消費者體驗不佳。以新聞中的長春市民為例，手機(jī)卡銷號后，申請退回3500元余款，卻被告知“只有在移動柜臺現(xiàn)金繳費才能退現(xiàn)”。最終，長春市消費者協(xié)會介入后，幾番努力，經(jīng)過長達(dá)4個月的艱辛維權(quán)，韓先生才得到退款。

手機(jī)銷號退余款法律有著相應(yīng)的保障�！断�費者權(quán)益保護(hù)法》第53條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。也就意味著，無論從何種渠道充值，這種“預(yù)付款”均應(yīng)返還手機(jī)用戶。

同樣，2007年原信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局《關(guān)于用戶手機(jī)銷戶要求余額退現(xiàn)金申訴處理的回復(fù)》也明確提出：手機(jī)賬戶余額歸用戶所有，當(dāng)用戶要求對賬戶內(nèi)金額進(jìn)行支配使用時，通信企業(yè)應(yīng)切實履行其配合義務(wù)，向用戶退還賬戶內(nèi)余額。所以，經(jīng)營者設(shè)置種種限制條件，不僅沒有法律支撐，更是對手機(jī)用戶赤裸裸的權(quán)益侵害。

況且，從情理角度來講，既然電信運營商允許用戶通過多種渠道繳費，就應(yīng)該做好相關(guān)后續(xù)服務(wù)。如消費者進(jìn)行銷戶，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系即終止，電信商扣除已消費手機(jī)賬戶話費，余額部分退回消費者也是理所當(dāng)然。無論出于何種目的設(shè)置銷號退余款障礙，只能證明運營商對消費者權(quán)益的漠視，更會丑化自身形象。

另外，對于此類現(xiàn)象，監(jiān)管部門不能放任。比如，針對交話費易退余額難直接侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象，應(yīng)拿出切實可行的防范與懲治措施，以保障消費者正當(dāng)合法權(quán)益。進(jìn)一步來講，在現(xiàn)有的技術(shù)手段下，實現(xiàn)手機(jī)銷號退余款并非難事，且理應(yīng)成為服務(wù)標(biāo)配。故此，對于運營商而言更不應(yīng)該以技術(shù)問題為擋箭牌。

“交話費易退余額難”歸根到底反映出的是服務(wù)和程序規(guī)范上存在的問題。誠如消協(xié)相關(guān)人士表示，“只要運營商能在規(guī)范經(jīng)營上多下功夫，不斷提升服務(wù)管理水平和產(chǎn)品策劃合法性，并不斷完善跟蹤服務(wù)制度，想要贏得消費者認(rèn)可并不難。”任何一家企業(yè)，唯有尊重消費者，才能贏得人心與市場。

編輯：小樹