近年來，未成年人大額充值網(wǎng)絡(luò)游戲退費糾紛時有發(fā)生，其中圍繞是否退費、退費多少、責(zé)任歸屬等問題，各主體意見不一，時常導(dǎo)致矛盾升級、激化，對簿公堂亦并不鮮見。
　　日前，一則未成年人游戲充值退費案件，再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。山東一名11歲男孩在用平板電腦玩游戲時，使用其母親的微信賬號掃碼支付22次，累計充值41130元，用于購買游戲皮膚和裝備。在與相關(guān)方溝通退款無果后，其母親向法院提起訴訟，要求全額返還充值款項。山東省高密市人民法院柏城法庭審理后認(rèn)為，男孩屬于限制民事行為能力人，綜合該案實際情況及雙方過錯程度，最終判決返還50%的款項，并駁回其他訴訟請求。
　　在過去的退費糾紛中，游戲公司往往承擔(dān)全部責(zé)任，而上述案件的判決結(jié)果在一定程度上強調(diào)了對監(jiān)護人的責(zé)任界定，不僅提醒了廣大家長應(yīng)切實履行監(jiān)護職責(zé)，加強對未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的教育和引導(dǎo)，同時，“按錯擔(dān)責(zé)”的解決思路也體現(xiàn)了問題處置的公平性。
　　2024年5月，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會出臺《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求》團體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），首次提出細化退費標(biāo)準(zhǔn)和建議，根據(jù)各方過錯情形，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。這不僅為未成年人及其家長主張權(quán)益提供了規(guī)范路徑，還為游戲企業(yè)響應(yīng)退費訴求提供了處理原則，使網(wǎng)游退費糾紛處理有章可循，更為規(guī)范化、合理化。
　　防止未成年人“氪金”是一項長期性、系統(tǒng)性的工作，需要政府、學(xué)校、平臺、家庭共同發(fā)力，而其中家庭是預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷的第一道防線。因此，未成年人家長一方面需要把好支付“關(guān)口”，妥善保管好自己的銀行卡、支付密碼等敏感信息，定期查看支付記錄，對孩子的不當(dāng)消費行為做到早發(fā)現(xiàn)、早處理；另一方面，則需要當(dāng)好孩子上網(wǎng)的“把關(guān)人”，幫助孩子合理規(guī)劃用網(wǎng)時間，提升用網(wǎng)能力。只有各方攜手，共同做好防范未成年人沉迷游戲、過度充值等工作，才能切實保護未成年人的合法權(quán)益，讓他們在風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中健康成長。

來源：《中國婦女報》

作者：黃威

編輯：曉佳