近年來(lái)，未成年人大額充值網(wǎng)絡(luò)游戲退費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，其中圍繞是否退費(fèi)、退費(fèi)多少、責(zé)任歸屬等問(wèn)題，各主體意見(jiàn)不一，時(shí)常導(dǎo)致矛盾升級(jí)、激化，對(duì)簿公堂亦并不鮮見(jiàn)。
　　日前，一則未成年人游戲充值退費(fèi)案件，再次引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。山東一名11歲男孩在用平板電腦玩游戲時(shí)，使用其母親的微信賬號(hào)掃碼支付22次，累計(jì)充值41130元，用于購(gòu)買游戲皮膚和裝備。在與相關(guān)方溝通退款無(wú)果后，其母親向法院提起訴訟，要求全額返還充值款項(xiàng)。山東省高密市人民法院柏城法庭審理后認(rèn)為，男孩屬于限制民事行為能力人，綜合該案實(shí)際情況及雙方過(guò)錯(cuò)程度，最終判決返還50%的款項(xiàng)，并駁回其他訴訟請(qǐng)求。
　　在過(guò)去的退費(fèi)糾紛中，游戲公司往往承擔(dān)全部責(zé)任，而上述案件的判決結(jié)果在一定程度上強(qiáng)調(diào)了對(duì)監(jiān)護(hù)人的責(zé)任界定，不僅提醒了廣大家長(zhǎng)應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)行為的教育和引導(dǎo)，同時(shí)，“按錯(cuò)擔(dān)責(zé)”的解決思路也體現(xiàn)了問(wèn)題處置的公平性。
　　2024年5月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)出臺(tái)《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿），首次提出細(xì)化退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和建議，根據(jù)各方過(guò)錯(cuò)情形，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。這不僅為未成年人及其家長(zhǎng)主張權(quán)益提供了規(guī)范路徑，還為游戲企業(yè)響應(yīng)退費(fèi)訴求提供了處理原則，使網(wǎng)游退費(fèi)糾紛處理有章可循，更為規(guī)范化、合理化。
　　防止未成年人“氪金”是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工作，需要政府、學(xué)校、平臺(tái)、家庭共同發(fā)力，而其中家庭是預(yù)防未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷的第一道防線。因此，未成年人家長(zhǎng)一方面需要把好支付“關(guān)口”，妥善保管好自己的銀行卡、支付密碼等敏感信息，定期查看支付記錄，對(duì)孩子的不當(dāng)消費(fèi)行為做到早發(fā)現(xiàn)、早處理；另一方面，則需要當(dāng)好孩子上網(wǎng)的“把關(guān)人”，幫助孩子合理規(guī)劃用網(wǎng)時(shí)間，提升用網(wǎng)能力。只有各方攜手，共同做好防范未成年人沉迷游戲、過(guò)度充值等工作，才能切實(shí)保護(hù)未成年人的合法權(quán)益，讓他們?cè)陲L(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中健康成長(zhǎng)。

來(lái)源：《中國(guó)婦女報(bào)》

作者：黃威

編輯：曉佳