近日，一條“因爸爸去世去不了演唱會(huì)，售票平臺(tái)退票要提供死亡證明”的求助帖引發(fā)關(guān)注。演出門(mén)票退票難的問(wèn)題，再度引發(fā)熱議。
據(jù)報(bào)道，廣東娟女士（化名）發(fā)帖求助，自己花980元購(gòu)買(mǎi)了3月17日某歌手演唱會(huì)門(mén)票，因父親突然去世到不了現(xiàn)場(chǎng)，在演唱會(huì)的開(kāi)演前幾日申請(qǐng)退款時(shí)卻遭遇重重波折�？头缺硎荆骸巴瞬涣耍毕涤H屬去世也不能退�！倍啻螠贤ㄏ�，又讓她提交父親已經(jīng)去世的死亡證明，但隨后竟又反悔：“有這些證明資料也不能退……”
這位女士的遭遇并非個(gè)例。在投訴平臺(tái)上，已有多位網(wǎng)民反映類(lèi)似情況，或因家人去世或因自己患重癥，退票時(shí)均遭到該售票平臺(tái)拒絕。
針對(duì)相關(guān)爭(zhēng)議，該售票平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)：凡主辦方明確支持退票的，會(huì)按照項(xiàng)目規(guī)則給予退票退款處理；針對(duì)不可退項(xiàng)目，亦會(huì)在演出售票頁(yè)給予顯著提醒。如用戶(hù)確實(shí)有特殊情況提出退票訴求，平臺(tái)也會(huì)盡全力溝通主辦方協(xié)商�？傊�，一句話(huà)，想要退票沒(méi)那么容易。
“購(gòu)票一時(shí)爽，退票難上天”，盡管各平臺(tái)的退票機(jī)制有所不同，但演出門(mén)票退票難卻成為眾多消費(fèi)者的共同“體感”。去年8月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2023年上半年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，其中，線(xiàn)下演出退票難爭(zhēng)議位居首位，多家票務(wù)平臺(tái)被指退票措施不合理。那么，平臺(tái)種種阻礙退票的規(guī)定是否涉嫌“霸王條款”？
2023年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)大型營(yíng)業(yè)性演出活動(dòng)規(guī)范管理促進(jìn)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展的通知》，明確演出舉辦單位“應(yīng)當(dāng)建立大型演出活動(dòng)退票機(jī)制，設(shè)定合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障購(gòu)票人的正當(dāng)退票權(quán)利”。
此前，江蘇省消保委也針對(duì)“退票難”現(xiàn)象發(fā)聲：在實(shí)名制的情況下，消費(fèi)者遇到特殊情況時(shí)可以選擇退費(fèi)，并根據(jù)不同時(shí)間承擔(dān)不同費(fèi)率的違約金。同時(shí)可推出“候補(bǔ)”機(jī)制，允許其他消費(fèi)者按照購(gòu)票時(shí)間依次遞補(bǔ)。
目前，演出市場(chǎng)火熱，一些熱門(mén)演出一票難求，實(shí)際上成為了賣(mài)方市場(chǎng)。為打擊“黃�！保芏嘌莩鲩_(kāi)始實(shí)施“強(qiáng)實(shí)名”規(guī)則。在這樣的情況下，如果消費(fèi)者因某種原因無(wú)法觀看演出，又不能退票，就只能自己承擔(dān)損失，“一經(jīng)售出概不退換”的規(guī)則，對(duì)消費(fèi)者的影響將更大。能不能退票、如何退票仍要根據(jù)不同情況，建立清晰透明的機(jī)制，不能任由商家說(shuō)了算。
事實(shí)上，在開(kāi)演之前申請(qǐng)退票，未必會(huì)影響票務(wù)的二次售賣(mài)。不妨參考火車(chē)票退票規(guī)則，建立起梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)距離演出時(shí)間的長(zhǎng)短和其他實(shí)際情況，設(shè)定不同的退票折扣，并明確告知消費(fèi)者。這樣，既可約束隨意退票行為，防止“黃�！彼翢o(wú)忌憚地囤票之后退票，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的利益，又能保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，體現(xiàn)雙方的權(quán)責(zé)對(duì)等。
作者：土土絨 來(lái)源：《浙江日?qǐng)?bào)》
編輯：曉佳
