暑假期間，“博物館熱”跟隨夏日氣溫一起火熱起來。對于游客觀展需求爆發(fā)式的增長，博物館提供的講解服務已經供不應求，因此，一些個人和機構大量涌入博物館講解市場。相比博物館提供的講解，非館方講解服務在一定程度上滿足了游客的個性化需求，然而，“價格高”“講解不專業(yè)”“無故取消講解服務”……非館方講解引來吐槽不斷，引起社會關注。
　　當前市場上非館方講解服務質量參差不齊，價格高昂且講解內容不專業(yè)，甚至出現了欺詐、誤導等違法行為，這無疑是對游客權益的侵害，也損害了博物館作為公共文化服務機構的形象。
　　讓非館方講解能夠更好為游客服務，需要強化管理和規(guī)范。2023年國家文物局印發(fā)《關于進一步提升博物館講解服務工作水平的指導意見》指出，要規(guī)范引導社會講解服務。精準施策，相關部門應加強對非館方講解服務的監(jiān)管力度，建立健全監(jiān)管機制，對違規(guī)行為進行嚴厲打擊和處罰。
　　一方面，博物館及主管部門應加大投入，提升官方講解服務的供給能力與品質，通過擴充講解員隊伍、優(yōu)化服務流程、引入智能科技、定制個性化講解方案等措施，高效滿足游客日益增長的多元化需求。另一方面，針對非館方講解，應建立嚴格的審核與準入機制，從源頭上把控講解員資質與講解內容的質量，同時加強事中事后的監(jiān)管力度，確保信息的準確無誤與價值觀的正面引導。
　　在加強管理和引導的同時，應推動非館方講解服務行業(yè)的自律發(fā)展，制定行業(yè)標準和規(guī)范，加強行業(yè)內部的自我管理和監(jiān)督。盡快建立行業(yè)信用體系，對違規(guī)行為進行記錄和公示，提高行業(yè)的整體形象和信譽度。
　　在開放共享、協(xié)同發(fā)展的時代背景下，博物館與非館方講解應攜手并進，共同為公眾搭建起一座通往歷史與文化的橋梁，實現博物館與公眾之間心靈的“雙向奔赴”。

編輯：北月