據(jù)媒體報道，今年2月10日，北京游客陳女士一家自駕去安徽省黃山市呈坎景區(qū)游玩。按景區(qū)公示，游客可選擇單獨購買古村落或永興湖的門票，也可購買兩個景點的聯(lián)票。但在實際購票時，工作人員卻表示“只賣聯(lián)票”。最近媒體記者來到呈坎景區(qū)進行購票時被告知，單獨門票需要到對應(yīng)景點購買，游客集散中心售票處只售賣聯(lián)票。
　　景區(qū)這么做的動機不難推測，無非是想通過聯(lián)票多掙一點，可這種變相強制消費，卻嚴重傷害了消費者體驗，收效可能適得其反。比如陳女士一家在得知單買景點票不方便之后，直接取消了游覽。景區(qū)非但沒有賺到聯(lián)票的錢，單個景點的票錢也沒賺到，可謂“偷雞不成蝕把米”，還賠上了景區(qū)的聲譽。
　　景區(qū)想要多賺錢，本來無可厚非，但賺錢的方式應(yīng)當是提升服務(wù)質(zhì)量、改善游客體驗，而不是通過變相強制消費來增加收入。呈坎景區(qū)作為國家5A級景區(qū)，擁有豐富的歷史文化資源和自然風光，不缺吸引游客的“賣點”。如果能提供更清晰的購票指引、更友好的服務(wù)態(tài)度，以及更完善的游覽設(shè)施，游客的滿意度自然會提升。當景區(qū)不愁客源的時候，多賺錢也是順理成章的事情。
　　相反，現(xiàn)在這種給單點購票設(shè)置障礙的行為，得罪的不僅是個別消費者，還可能是更多的潛在游客。在自媒體時代，景區(qū)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)口碑之間的相關(guān)度越來越高。一個看似很小的事件，可能突然促成一個景區(qū)的爆火，也可能突然讓景區(qū)遭到抵制。
　　近些年已經(jīng)有過很多案例。正面的，比如哈爾濱及其景區(qū)推出“寵游客”的貼心舉措，很快就能在網(wǎng)上吸聚巨大的流量，而流量也會快速轉(zhuǎn)變成線下客流；反面的，則像呈坎景區(qū)這樣，缺乏服務(wù)意識，甚至耍小聰明給游客挖坑，結(jié)果只會是口碑繼續(xù)下降，游客選擇“避雷”。
　　當然，具體到呈坎景區(qū)可能有其特殊性。按照景區(qū)相關(guān)負責人的說法，分點定價是景區(qū)開發(fā)過程中的階段性問題所致，不符合古村旅游體驗的完整性，他們正在積極向政府部門爭取合并定價。也就是說，在景區(qū)內(nèi)部看來，兩個景點構(gòu)成了一個完整的景區(qū)，不應(yīng)該再分景點定價。
　　可不管景區(qū)內(nèi)部如何定位，既然目前對外公告寫的是可以分景點購票，那就應(yīng)該尊重游客的選擇。如果景區(qū)想推動游客選擇聯(lián)票，那也只能通過優(yōu)化服務(wù)來吸引，不能以“只賣聯(lián)票”的方式變相強制。這種方式看似能夠增加收入，實則是一種短視的做法，不僅傷害游客權(quán)益，于景區(qū)的長遠發(fā)展也會產(chǎn)生負面影響。
　　但愿呈坎景區(qū)能夠從此次事件中吸取教訓(xùn)，及時整改，為游客提供一個更透明、更友好的游玩環(huán)境。如果不能及時引以為戒，改善游客體驗提升口碑，就算今后取消分景點購票，要想重新贏回游客的信任，也不是一件容易的事。
　　來源：光明網(wǎng) 作者：守一

編輯：北月