新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)。

2月5日，正月初八，春節(jié)假期后的第一個工作日，西安市各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心正式恢復(fù)對外服務(wù)。記者走訪了新城區(qū)、曲江新區(qū)、碑林區(qū)等多個政務(wù)服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)不少市民在開工首日前來辦理業(yè)務(wù)。

新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：600余項業(yè)務(wù)“一站式”辦理

2月5日上午，在西安市新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者一進入大廳，就有工作人員主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)，并耐心引導(dǎo)至相應(yīng)窗口。當記者詢問學(xué)生公交卡業(yè)務(wù)時，工作人員表示，公交公司的公交卡業(yè)務(wù)已搬離政務(wù)大廳，并貼心地提供了新的辦理地址和聯(lián)系電話。記者注意到，大廳內(nèi)設(shè)有“辦不成事反饋窗口”，市民在辦理業(yè)務(wù)過程中遇到問題可以及時反饋，確保問題得到解決。

政務(wù)大廳目前可辦理600多項業(yè)務(wù)，涵蓋了市民生活的方方面面。工作人員表示，通過優(yōu)化流程和提升服務(wù)效率，市民辦理業(yè)務(wù)基本實現(xiàn)“只跑一趟”。大廳內(nèi)還配備了茶水、充電設(shè)備和復(fù)印機等便民設(shè)施，為市民提供了舒適便捷的辦事環(huán)境。

該中心綜合管理科工作人員劉念告訴記者，為確保開工首日服務(wù)順利進行，工作人員提前到崗，檢查設(shè)備，并叮囑工作人員保持良好狀態(tài)，認真接待每一位市民。

此外，新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)有“高效辦成一件事”服務(wù)區(qū)，為市民提供跨部門、全流程綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。市民可以一次性提交所需材料，多個事項同步辦理，極大地提升了辦事效率。前來辦理營業(yè)執(zhí)照變更的市民張先生表示：“以前辦一個變更可能要跑多個窗口，現(xiàn)在一個窗口就能搞定，節(jié)省了很多時間�！�

曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：出入境和戶籍業(yè)務(wù)迎高峰

2月5日下午，記者看到，相比新城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在開工首日迎來了業(yè)務(wù)辦理的高峰。特別是位于三層南側(cè)的“出入境和派出所戶籍”業(yè)務(wù)窗口，幾乎所有窗口前都排滿了前來辦理業(yè)務(wù)的市民。

“身份證拍照目前已經(jīng)排到了40個號，新年開工第一天，大家都扎堆來了。”一位工作人員告訴記者，雖然春節(jié)期間西安公安戶籍和出入境管理部門在各區(qū)都有“不打烊”業(yè)務(wù)，但不少市民仍選擇在假期結(jié)束后集中辦理。

大廳內(nèi)，一名抱著新生兒的市民告訴記者：“年前沒來得及辦理新生兒落戶，想著今天一早來辦，沒想到人這么多。不過大廳服務(wù)很到位，提供了詳細的辦理流程指引，整體體驗還不錯。”

記者注意到，曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的便民服務(wù)設(shè)施較為完善，除了常規(guī)的辦事窗口外，還設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，市民可以通過自助設(shè)備進行查詢、打印相關(guān)材料，大大提高了辦事效率。此外，中心內(nèi)還提供茶水、充電、復(fù)印等免費服務(wù)。

碑林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心：交管和戶籍業(yè)務(wù)有序開展

在碑林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，記者看到“交管業(yè)務(wù)”和“戶籍業(yè)務(wù)”均正常辦理，當天前來辦理業(yè)務(wù)的市民相對較少，現(xiàn)場秩序井然。相比曲江新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的高人流量，碑林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)壓力明顯較小，市民以咨詢?yōu)橹�，部分市民前來辦理駕駛證換領(lǐng)、車輛年審等業(yè)務(wù)。

一位辦理駕駛證換領(lǐng)的市民表示：“本以為年后第一天會很忙，沒想到中心里人不多，辦理速度也很快，工作人員很耐心，整個流程不到半小時就完成了�！�

此外，記者發(fā)現(xiàn)，碑林區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在優(yōu)化服務(wù)體驗方面也做出了不少努力。在交管業(yè)務(wù)窗口，專門設(shè)置了綠色通道，為老年人、孕婦及行動不便的市民提供優(yōu)先辦理服務(wù)。同時，中心內(nèi)還設(shè)有智能取號系統(tǒng)，市民可以通過掃碼獲取排隊號碼，并在手機上實時查看叫號進度，減少不必要的等待時間。

節(jié)后開工第一天，西安各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心以飽滿的熱情和高效的服務(wù)迎接市民的到來。（三秦都市報）

編輯：曉佳